CUSTOMER CAREATENCIÓN AL CLIENTE Policies & InformationPolíticas e información Everything about ordering, shipping, returns and how we handle your data — in one place. If you can't find what you need, write to contato@phytobeauty.com.br and a person will answer you. Last updated: August 2026Última actualización: agosto de 2026

ShippingEnvíos All orders ship from our facility in Cedral, São Paulo, Brazil. Prices on this store are shown in US dollars.Todos los pedidos salen de nuestra planta en Cedral, São Paulo, Brasil. Los precios de esta tienda están en dólares estadounidenses. Processing timeTiempo de preparación Orders are prepared within 2 to 4 business days. Products are made to order in batches, so during a production cycle preparation may take slightly longer — if that happens, we tell you by e-mail before shipping.Los pedidos se preparan en 2 a 4 días hábiles. Los productos se fabrican por lotes contra pedido, así que durante un ciclo de producción la preparación puede tardar un poco más; si ocurre, se lo avisamos por correo antes del envío. Delivery estimatesPlazos de entrega Once shipped, tracked international delivery usually takes:Una vez despachado, el envío internacional con rastreo suele tardar:

• United States and CanadaEstados Unidos y Canadá — 7 to 15 business days — 7 a 15 días hábiles
• EuropeEuropa — 8 to 18 business days — 8 a 18 días hábiles
• Latin AmericaAmérica Latina — 7 to 20 business days — 7 a 20 días hábiles

These are carrier estimates, not guarantees. Customs inspection, local holidays and address problems can extend them, and those delays are outside our control.Son estimaciones del transportista, no garantías. La inspección aduanera, los feriados locales y los problemas de dirección pueden extenderlas, y esos retrasos están fuera de nuestro control. TrackingRastreo Every order ships with tracking. You receive the tracking number by e-mail as soon as the parcel is collected. Tracking can take 24 to 72 hours to show its first update.Todos los pedidos salen con rastreo. Usted recibe el número por correo apenas se retira el paquete. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar la primera actualización. Duties, taxes and customsAranceles, impuestos y aduana Wrong or incomplete addressesDirecciones incorrectas o incompletas Please check your address carefully before confirming. If a parcel is returned because the address was wrong or incomplete, reshipping is charged again.Revise su dirección con cuidado antes de confirmar. Si un paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, el reenvío se cobra de nuevo. RestrictionsRestricciones Some products cannot be shipped to certain countries because of local cosmetic regulations. If that applies to something in your order, we contact you and offer a replacement or a full refund of that item.Algunos productos no pueden enviarse a ciertos países por la normativa cosmética local. Si eso afecta algo de su pedido, lo contactamos y ofrecemos un reemplazo o el reembolso total de ese artículo.

Returns & RefundsReembolsosDevoluciones y reembolsos We want you to be happy with what you bought. Because we sell cosmetics, hygiene rules limit what can come back — please read this before requesting a return.Queremos que esté conforme con su compra. Como vendemos cosméticos, las reglas de higiene limitan lo que puede volver; lea esto antes de solicitar una devolución. 30-day windowPlazo de 30 días You have 30 days from delivery to request a return. Write toTiene 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Escriba a contato@phytobeauty.com.br with your order number and the reason. Do not ship anything back before we confirm — unauthorized returns cannot be processed.con su número de pedido y el motivo. No envíe nada antes de nuestra confirmación: las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse. Condition of the productEstado del producto To be accepted, the product must be unopened, with its original seal intact, in the original packaging and with no signs of use.Para ser aceptado, el producto debe estar cerrado, con el sello original intacto, en su envase original y sin señales de uso. Once a seal is broken, a cosmetic cannot be returned to stock or resold. This is a safety rule, not a commercial one: opened skincare and haircare are exposed to contamination, so we do not accept them back.Una vez roto el sello, un cosmético no puede volver al stock ni revenderse. Es una regla de seguridad, no comercial: los productos abiertos quedan expuestos a contaminación, por eso no los aceptamos de vuelta. Damaged or incorrect itemsProductos dañados o equivocados Return shippingFlete de devolución For returns by change of mind, return shipping is paid by the customer, and the original shipping cost is not refunded. Send the parcel with tracking and share the tracking number with us — we cannot refund a parcel that never arrives.En devoluciones por arrepentimiento, el flete de retorno corre por cuenta del cliente y el flete original no se reembolsa. Envíe el paquete con rastreo y comparta el número con nosotros: no podemos reembolsar un paquete que nunca llega. Refunds Once we receive the product and confirm its condition, the refund is issued to the original payment method within 5 business days. How long it appears on your statement depends on your bank or card issuer, and can take one to two billing cycles.Una vez recibido el producto y confirmado su estado, el reembolso se emite al medio de pago original en 5 días hábiles. Cuándo aparece en su resumen depende del banco o del emisor de la tarjeta, y puede tardar uno o dos ciclos de facturación. What cannot be returnedLo que no se puede devolver

• Opened or unsealed productsProductos abiertos o sin sello
• Products bought more than 30 days agoProductos comprados hace más de 30 días
• Items damaged by misuse or improper storageProductos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado
• Free gifts and promotional samplesRegalos y muestras promocionales

Cancelling an orderCancelar un pedido You can cancel free of charge while the order still shows as being prepared. After it ships, the return process above applies.Puede cancelar sin costo mientras el pedido figure en preparación. Después del despacho se aplica el proceso de devolución de arriba.

Privacy PolicyPolítica de privacidad This store is operated by E-Phyto Cosméticos e Representações Comerciais Varejista e Atacadista Ltda, Cedral, São Paulo, Brazil. This policy explains what we collect, why, and what you can ask us to do about it.Esta tienda es operada por E-Phyto Cosméticos e Representações Comerciais Varejista e Atacadista Ltda, Cedral, São Paulo, Brasil. Esta política explica qué recopilamos, para qué y qué puede pedirnos al respecto. What we collectQué recopilamos

• Order information — name, e-mail, shipping address, phone and what you boughtDatos del pedido — nombre, correo, dirección de envío, teléfono y lo que compró
• Payment information — handled by our payment processor. We never see or store full card numbersDatos de pago — gestionados por el procesador de pagos. Nunca vemos ni guardamos el número completo de la tarjeta
• Account information — if you create an account, your login e-mail and order historyDatos de cuenta — si crea una cuenta, su correo de acceso y el historial de pedidos
• Usage data — pages visited, device and browser type, collected through cookies and similar technologiesDatos de uso — páginas visitadas, dispositivo y navegador, recopilados por cookies y tecnologías similares
• Marketing consent — your e-mail, if you sign up for our listConsentimiento de marketing — su correo, si se suscribe a nuestra lista

Why we use itPara qué lo usamos To process and ship your order, to answer you when you contact us, to prevent fraud, to meet legal and tax obligations, and — only if you opted in — to send you news about products and launches.Para procesar y enviar su pedido, responderle cuando nos contacta, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y fiscales y, solo si usted lo autorizó, enviarle novedades sobre productos y lanzamientos. Who we share it withCon quién lo compartimos Only with the parties needed to complete your order: our e-commerce platform, the payment processor, shipping carriers and customs authorities, and our e-mail tools. We do not sell your personal information.Solo con las partes necesarias para completar su pedido: la plataforma de e-commerce, el procesador de pagos, los transportistas y las autoridades aduaneras, y nuestras herramientas de correo. No vendemos su información personal. International transferTransferencia internacional Because we ship from Brazil, your order data is processed in Brazil and may be handled by service providers in other countries. We only work with providers that apply appropriate safeguards.Como enviamos desde Brasil, los datos de su pedido se procesan en Brasil y pueden ser tratados por proveedores en otros países. Solo trabajamos con proveedores que aplican salvaguardas adecuadas. How long we keep itCuánto tiempo lo guardamos Order records are kept for as long as tax and commercial law requires. Marketing data is kept until you unsubscribe.Los registros de pedidos se conservan por el plazo que exige la ley fiscal y comercial. Los datos de marketing se guardan hasta que usted se dé de baja. CookiesCookies We use cookies to keep your cart working, remember preferences and measure how the store is used, including analytics and advertising cookies. You can block cookies in your browser, but parts of the store may stop working.Usamos cookies para que el carrito funcione, recordar preferencias y medir el uso de la tienda, incluidas cookies de analítica y publicidad. Puede bloquearlas en su navegador, pero partes de la tienda pueden dejar de funcionar. Your choicesSus opciones You can ask us to access, correct or delete your personal data, and you can unsubscribe from e-mails at any time using the link in any message or by writing to us. Write toPuede pedirnos acceder, corregir o eliminar sus datos personales, y darse de baja de los correos cuando quiera con el enlace de cualquier mensaje o escribiéndonos. Escriba a contato@phytobeauty.com.br and we respond within 30 days.y respondemos en un plazo de 30 días. ChildrenMenores This store is not directed at children under 13 and we do not knowingly collect their data.Esta tienda no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos sus datos de forma consciente.

Terms of ServiceTérminos del servicio By placing an order on this store you agree to the terms below.Al realizar un pedido en esta tienda usted acepta los términos siguientes. Prices and paymentPrecios y pago All prices are in US dollars and do not include import duties or local taxes. Prices can change without notice, but the price shown when you place an order is the price you pay. Your card issuer may apply an international transaction fee — that fee is theirs, not ours.Todos los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen aranceles ni impuestos locales. Los precios pueden cambiar sin aviso, pero el precio mostrado al hacer el pedido es el que usted paga. El emisor de su tarjeta puede aplicar una tarifa por transacción internacional: esa tarifa es de él, no nuestra. OrdersPedidos An order is confirmed when payment is approved. We may cancel and fully refund an order if the product is out of stock, if the price was shown with an obvious error, or if the order cannot be legally shipped to your country.Un pedido se confirma cuando se aprueba el pago. Podemos cancelar y reembolsar íntegramente un pedido si el producto está sin stock, si el precio se mostró con un error evidente o si el pedido no puede enviarse legalmente a su país. Product informationInformación de producto We describe every product as accurately as we can, including its actives. Photographs are illustrative — colour and texture can differ slightly on screen. Formulas and packaging may be updated by our lab; when that happens the label on the product you receive is the accurate one.Describimos cada producto con la mayor exactitud posible, incluidos sus activos. Las fotos son ilustrativas: el color y la textura pueden variar en pantalla. Las fórmulas y los envases pueden ser actualizados por nuestro laboratorio; cuando eso ocurre, la etiqueta del producto que usted recibe es la válida. Use of the productsUso de los productos Intellectual propertyPropiedad intelectual The brand names, texts, photographs and layout of this store belong to us and may not be reproduced without written permission.Las marcas, textos, fotografías y el diseño de esta tienda nos pertenecen y no pueden reproducirse sin autorización escrita. Limitation of liabilityLimitación de responsabilidad To the extent permitted by law, our liability for any claim related to a product is limited to the amount you paid for it.En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con un producto se limita al monto que usted pagó por él. Governing lawLey aplicable These terms are governed by the laws of Brazil, without prejudice to consumer rights you may have under the laws of your own country.Estos términos se rigen por las leyes de Brasil, sin perjuicio de los derechos de consumidor que le correspondan según las leyes de su propio país. ContactContacto E-Phyto Cosméticos — Cedral, São Paulo, Brazil · CNPJ 33.466.200/0001-93 · contato@phytobeauty.com.br

California Privacy NoticeAviso de privacidad de California This section applies to residents of California and supplements the Privacy Policy above. It is provided under the California Consumer Privacy Act, as amended by the California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).Esta sección se aplica a residentes de California y complementa la Política de privacidad de arriba. Se ofrece conforme a la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Categories of information we collectCategorías de información que recopilamos

• Identifiers — name, e-mail, postal address, phone number, IP addressIdentificadores — nombre, correo, dirección postal, teléfono, dirección IP
• Commercial information — products purchased and order historyInformación comercial — productos comprados e historial de pedidos
• Internet activity — pages viewed and interaction with the storeActividad en internet — páginas vistas e interacción con la tienda
• Geolocation — approximate location derived from IP addressGeolocalización — ubicación aproximada derivada de la dirección IP

We collect this information directly from you when you order or contact us, and automatically through cookies. We keep it for as long as described in the Privacy Policy.Recopilamos esta información directamente de usted cuando compra o nos contacta, y automáticamente mediante cookies. La conservamos por el plazo descrito en la Política de privacidad. We do not sell or share your personal informationNo vendemos ni compartimos su información personal Your rightsSus derechos

• Right to know — what we collect, why, and who receives itDerecho a saber — qué recopilamos, para qué y quién lo recibe
• Right to delete — ask us to delete personal information we hold about youDerecho a eliminar — pedirnos que borremos la información personal que tenemos sobre usted
• Right to correct — ask us to fix inaccurate informationDerecho a corregir — pedirnos que corrijamos información inexacta
• Right to opt out — of sale or sharing, if we ever start doing eitherDerecho a oponerse — a la venta o al compartir, si alguna vez lo hiciéramos
• Right to limit — the use of sensitive personal informationDerecho a limitar — el uso de información personal sensible
• Right to non-discrimination — we will not deny service, change prices or reduce quality because you exercised a rightDerecho a la no discriminación — no negaremos el servicio, ni cambiaremos precios, ni reduciremos la calidad por ejercer un derecho

How to exercise a rightCómo ejercer un derecho Write to contato@phytobeauty.com.br with the subject "California privacy request" and tell us which right you want to exercise. We may need to verify your identity by matching the information you give us against our order records. We respond within 45 days and may extend once, telling you why.con el asunto "California privacy request" e indíquenos qué derecho quiere ejercer. Puede que necesitemos verificar su identidad cotejando los datos que nos dé con nuestros registros de pedidos. Respondemos en 45 días y podemos extender una vez, explicándole el motivo. Authorised agentsAgentes autorizados You may use an authorised agent to make a request. We will ask for written proof of their authority and may still verify your identity directly.Puede usar un agente autorizado para hacer una solicitud. Pediremos prueba escrita de su autorización y aun así podemos verificar su identidad directamente.